【信頼とは何か？】
来週のまーけてぃんぐ勉強会に向けて、
『TRUST - 世界最先端の企業はいかに
「信頼」を攻略したか』
を読んでいます。
第1章「信頼の壁を飛び越える」では、
そもそも信頼とは何か、
信頼の定義について語られます。
まずは辞書的な意味を確認しましょう。
しんらい【信頼】
（ 名 ） スル
ある人や物を高く評価して、
すべて任せられるという気持ちをいだくこと。
「部下を－する」 「 －を裏切る」
「 －性」 「 －度が高い」 「 －が置けない」
〔類義の語に「信用」があるが、
「信用」はうそや偽りがなく確かだと信じて
疑わない意を表す。それに対して「信頼」は
対象を高く評価し、任せられるという
気持ちをいだく意を表す〕
それに対して、『TRUST』の中の表現を借りると
「信頼とは、恐れをもたらす何かよりも
望ましい何かを（他者から）受け取るであろう
という自信である」
とあります。
つまり、誰かを信じて頼った結果
好ましい結果が得られるであろうと
信じている、ということです。
「信頼に足る人物」というのは、
「あの人を信じて頼れば、
必ず好ましい結果が得られる」と
信じることができる人物、ということですね。
この言葉からは、信頼「する」側が、
信頼「される」側よりも情報量が少なく、
詳細な部分や専門的な部分は
相手に任せているという様子が伺えます。
これを、「信頼に足る企業」
「信頼に足る商品」という言葉に置き換えれば、
ビジネスにおいて信頼を勝ち取ろうとするとき、
どんな状態を目指せば良いのか、
少し見えて来る気がします。
つまり、お客様が商品や企業を
「信頼する」ということは、
100％の理解ができない対象に対して、
目に見える部分を判断基準にして
目に見えない部分も「大丈夫だろう」と
検討を停止して任せている状態でしょうね。
では、どうしたらそんな状態が
作り出せるのでしょうか。
引き続き、読み進めていこうと思います。
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